Kur dikush është i zemëruar, të qenit i arsyeshëm nuk vjen natyrshëm.
1. ‘E shoh qe je i inatosur dhe dua te kuptoj’
Zemërimi zbulon se çfarë po ndodh vërtet nën sipërfaqen e peizazhit emocional të dikujt. Sapo një person i zemëruar të sintonizojë mesazhin që zemërimi i tij po përpiqet të dërgojë, ai mund të përqendrohet, të pranojë ndjenjat e tij dhe të ecë përpara.

Kur njerëzit e shkëlqyer thonë “Unë shoh që je i zemëruar dhe dua të kuptoj”, ata po e drejtojnë personin e zemëruar të gjejë dhe të shprehë emocionet e tij, gjë që mund ta sjellë përsëri në tokë.

2.’Është në rregull të jesh i frustruar, por nuk mund të më flasësh me atë ton’
Shoqata Amerikane e Psikologjisë vuri në dukje se zemërimi është një përgjigje adaptive, evolucionare ndaj kërcënimeve, prandaj njerëzit bëhen agresivë kur ndihen të zemëruar. Ndërsa është një instinkt natyror njerëzor, agresioni nuk është një mënyrë e shëndetshme për të trajtuar zemërimin. APA ndau se njerëzit përdorin tre procese kryesore për të menaxhuar zemërimin, të cilat përfshijnë reagime të vetëdijshme dhe të pavetëdijshme. Këto qasje janë shprehja e zemërimit, shtypja e zemërimit dhe qetësimi i zemërimit.

Shprehja e zemërimit është mënyra më e shëndetshme për të lundruar nëpër këtë emocion të vështirë. Për të shprehur zemërimin, njerëzit duhet të përcaktojnë nevojat e tyre dhe t’i plotësojnë ato nevoja në një mënyrë të sigurt dhe të përshtatshme. Të qenit këmbëngulës dhe jo agresiv, mund ta arrijë këtë qëllim.

3. “Unë e vlerësoj marrëdhënien tonë dhe dua ta zgjidh këtë çështje”
Njerëzit brilantë thonë frazën “Unë e vlerësoj marrëdhënien tonë dhe dua ta zgjidh këtë çështje” për të vënë një person të zemëruar në vendin e tyre. Kjo frazë thekson pozitiven në vend që të fokusohet tek ajo negative, e cila injekton dhembshurinë e nevojshme në një situatë potencialisht luftarake.

Kur njerëzit e shkëlqyer tregojnë se sa shumë kujdesen për personin e zemëruar, ata e zhvendosin pikën e ndërveprimit nga shprehja e agresionit në gjetjen e një zgjidhjeje paqësore. Thënia e kësaj fraze ndalon çdo përshkallëzim të mëtejshëm dhe riformulon bisedën në një dritë më produktive.

Njerëzit e shkëlqyer besojnë se të gjitha ndjenjat janë të vlefshme, madje edhe ato të pakëndshme. Ata janë gjithashtu thellësisht të vetëdijshëm se zemërimi i pazbutur mund të gërryejë edhe marrëdhënien më të fortë, prandaj përqendrohen në kërkimin e një rrugëdaljeje nga zemërimi, në vend të krijimit të një shtëpie atje.